网络客服是做什么的？

1. 网络客服是做什么的？

网络客服的工种：根据目前淘宝上网络客服的工作分种，可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、中平差评客服等。 
  工作内容：网络客服的工作内容可以很广，但是主要是引导客户购物，消除客户不满情绪。主要是通过旺旺、qq等聊天工具，在线上和买家实时交流。 
 
网络客服的工作要求及薪酬待遇 
  工作要求：一般要求打字速度达到60字/分钟以上，熟悉网店（淘宝）操作流程和交易规则，熟悉电脑基础操作，熟练使用WORD、EXCEL等办公软件，同时会要求工作者具有良好的沟通协调及语言表达能力、热情主动、耐心细致、普通话标准（部分需要和顾客通电话）、思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识强和应变能力强等部分素质。 
  工作薪酬：目前在上海、杭州、广州、北京等沿海或发达地区，网络客服的工资一般在2000/月左右，并且一般都是包吃（1餐或2餐）包住（或住房补贴），部分经营效益好的网店还会缴纳5险1金，显得比传统企业还好。另外，网络客服的薪酬组成还有提成，这块可以产生不小的收益，部分资深网络客服月薪可过万。

2. 网络客服做什么

比较累,天天对着电脑打字,首先打字速度要快,其次反应速度要快,一天干下来蛮累的。网络客服，外文名customerservice，是基于互联网的一种客户服务工作，是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种，跟传统商店售货员的工作类似，分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等。工作内容主要包括引导客户购物，解答客户问题，提供技术支持，消除客户不满情绪等。

3. 网络客服是干什么的

　定义：网络客服，是基于互联网的一种客户服务工作，是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种，跟传统商店售货员的工作类似。 
 
 网络客服的工种及工作内容　　网络客服的工种：根据目前淘宝上网络客服的工作分种，可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、中评差评客服等。 
 
　　工作内容：网络客服的工作内容可以很广，但是主要是引导客户购物，消除客户不满情绪。主要是通过旺旺、qq等聊天工具，在线上和买家实时交流。

4. 为什么想做客服

原因有以下几点：

1.降低客户的流失率
2.增加客户的重复购买率，扩大购买量
3.扩大转介绍
4.减少负面传播，扩大正面传播
5.增加客户满意度、忠诚度
买卖的完成 不是服务的结束 而是服务的开始
　　
服务人员具备的三点素质
　　1,知识广博
　　.学习力~服务力
　　.说明客户解决问题
　　2、健康心理
　　.诚实
　　.乐观
　　.耐心
　　.内向思维
　　.充满热情
　　3、为他人着想

5. 网络客服是做什么的

是电话销售和网络销售的结合体，是基于互联网的一种客户服务工作，是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种，跟传统商店售货员的工作类似，分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等。
工作内容主要包括引导客户购物，解答客户问题，提供技术支持，消除客户不满情绪等。根据目前淘宝上网络客服的工作分种，可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等。

网络客服具体职责
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
2、负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的售后服务工作
7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

6. 为什么客服这么难招？

因为很多顾客刁难人，客服不好回答。
客服（Clientele Services）是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构。不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。比如游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。
服务业做为第三产业，是社会大分工的产物，服务水平在一定程度上体现了文明的程度。所以，提高服务水平并不能单单是看成商家追求利益的手段。

她的重要性可从以下几方面考虑：
首先，从经济学角度来说，现代市场竞争需要的不再是一味打价格战，服务战占了越来越大的比例。
其次，从消费者角度来说，服务可以为顾客创造价值。顾客是价值（顾客的价值是顾客所得与付出的比较）的最大追求者。服务业通过提高自身的品牌、形象、员工素质等综合服务水平，减少顾客消费的时间、费用、体力和精力来顾客获得价值。

比如，通过送货上门这一服务来减少顾客外出的时间、体力，以便让他利用这些节省出的时间和体力干其他的工作（并获得收益），来让顾客得到更大的价值。
再次，从服务业自身的角度来说，某个别商家通过提高服务水平，让顾客把自已做为消费的首选对象，从而自身获益。也就是说，通过提高服务水平，商家自身也可以为自己创造价值，争取更多的回头客。

7. 网络客服是做什么的呢

8. 为什么选择做客服？

一、行外人看客服，你中枪了吗？

每个行业都在大众心中有一个刻板印象，就像程序员在大众心中的刻板印象一样，客服也存在刻板印象。曾经在知乎上做过一个关于“什么人会做客服”的提问，很多人都说是学历低的、没有什么文化的女孩子做客服。

在外人眼中客服这个工作岗位就是低学历人的工作岗位。很多客户会因此而看不起客服，对她们大呼小叫，把客服当成他们放到出气筒。外行人觉得客服这个工作，不存在什么技术，能讲话就能开始工作，无所谓知识、经验。

其实就目前客服行业来讲，做客服工作的人的确存在低学历问题，的确经常被客户辱骂等现象。以上这些都只是外行人对客服行业的评价。那么客服真的就像外行人讲的那样不堪吗！


二、客服人的自白

客服本人对客服这个工作有什么看法呢！无论是现在正在做，还是曾经做过的客服人，他们都承认在客服行业的确存在学历偏低的现象，但是他们都坚决否定客服是一个很简单的工作岗位。

首先做一个合格的客服，需要掌握的不仅仅是话术，还需要懂产品的各个方面（功能、价格、竞争产品等）、还需要了解一些心理学知识等等。具体如下：

心理素质要求：

1."处变不惊"的应变力
2.挫折打击的承受能力
3.情绪的自我掌控及调节能力
4.满负荷情感付出的支持能力
5.积极进取、永不言败的良好心态
品格素质要求：

1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德
2.不轻易承诺，说了就要做到
3.勇于承担责任
技能素质要求：

1.良好的语言表达能力
2.丰富的行业知识及经验
3.熟练的专业技能
4.优雅的形体语言表达技巧
5.思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力


综合素质要求：

1.“客户至上”的服务观念
2.工作的独立处理能力
3.各种问题的分析解决能力



三、为什么“我”选择做客服

做客服不仅仅能强化你的快速反应能力，与人交流的能力，锻炼你的情商。如果要深挖的话：具体对客服本人的工作意义如下：

1、如何与不同的人打交道、从实际出发与不同客户沟通谈判（谈判、沟通顺畅的问题）

2、合规思维（合情合理的问题）

3、服务心态（解决了口碑问题）

4、如何解决投诉（解决了处理问题）

5、多维度分析问题（解决了全面思考）
四、@客服主管你怎么看？

曾经和一个客服主管聊天，他说作为一名合格的客服，在工作中将会得到专业知识和专业能力上的提升

将提高管理能力和沟通能力（和客户沟通和上级领导沟通）；

提高学习能力，作为客服需要了解产品的各个方面要和产品的研发工程师一样了解产品的细节，因此需要不停的学习，完善客户服务话术。

做客服的意义不仅仅是得到报酬，而是得到与人沟通能力和应变能力的提高、忍耐力的增强。这些都将是未来工作生活不可或缺的优势。