新手小白如何才能成为网络客服？网络客服工作要怎么做？

1. 新手小白如何才能成为网络客服？网络客服工作要怎么做？

打字速度快。店面忙的时候，有可能一个人应付zhi好多个客人。打字速度如果跟不上，客人可就去别人家看过。了解店铺里的商品。在线客服最基本的工作是向客户表述新产品的细节和疑惑，假如做为在线客服，你自己对产品都不是很清楚，又如何给客人做好服务？了解电商运营标准。

有着良好的心态。在线客服面临的客人绝大部分在面对客户的疑问，怀疑、责怪，要是没有一个乐观的心态，不仅很有可能惹恼顾客，还会影响到公司形象，我们都知道，好的心态是必须的！了解店铺的商品。不论是淘宝网售前服务或是售后服务，都需要对店铺的商品了解，才可以回应客户的一些问题，及其协助消费者怎样解决。

站在客户的视角。都觉得客户是上帝，仅有立在客户的角度分析，为顾客考虑才能获得另一方的认可。比如有些消费者身患可选择性困难症，徘徊在买和不买中间，保证良心推荐。假如真的不适合，也别强塞消费者使其买回来。积极回应疑惑。在我们逛街时，假如走入一家店迈入热情的营业员，毫无疑问先留下深刻的印象。同样地，针对淘宝网消费者所提出的一些问题积极回应和消沉懈怠，二种心态消费者全是感受得到的。例如一直少言寡语的回应“哦”“嗯”那样的字眼，不敢走消费者才怪。

心理定位好，明白自己的工作内容，看待顾客的态度好些，具备良好的沟通协调能力，有一定的谈判能力；对网店的运营管理各个阶段要清楚（商品编写店家，下线，照片美化，店面装修，货运物流等），最好自己开个淘宝店，尝试在互联网上买卖一下（买入与售出，送货等），小商店便是在那样的情况之下诞生的。

2. 请问网络客服主要是做什么工作？

网络客服，是基于互联网的一种客户服务工作，是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种，跟传统商店售货员的工作类似。
网络客服的工种：根据目前淘宝上网络客服的工作分种，可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等。
工作内容：网络客服的工作内容多样，但主要包括引导客户购物，解答客户问题，提供技术支持，消除客户不满情绪等。
工作方式：主要是通过阿里旺旺、qq、e-mail等聊天通讯工具，在线上和买家实时交流及资料传送。

3. 怎么做网络客服？

一、具有饱满的工作热情和认真的工作态度
要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
二、熟练的业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
三、耐心的解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
四、良好的沟通协调能力
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、
引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
在技能方面，各企业在招聘客服时，需客服人员具备以下基本技能：良好的心理素质及自控能力、有团队合作精

4. 网络客服是做什么的？

网络客服的工种：根据目前淘宝上网络客服的工作分种，可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、中平差评客服等。 
  工作内容：网络客服的工作内容可以很广，但是主要是引导客户购物，消除客户不满情绪。主要是通过旺旺、qq等聊天工具，在线上和买家实时交流。 
 
网络客服的工作要求及薪酬待遇 
  工作要求：一般要求打字速度达到60字/分钟以上，熟悉网店（淘宝）操作流程和交易规则，熟悉电脑基础操作，熟练使用WORD、EXCEL等办公软件，同时会要求工作者具有良好的沟通协调及语言表达能力、热情主动、耐心细致、普通话标准（部分需要和顾客通电话）、思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识强和应变能力强等部分素质。 
  工作薪酬：目前在上海、杭州、广州、北京等沿海或发达地区，网络客服的工资一般在2000/月左右，并且一般都是包吃（1餐或2餐）包住（或住房补贴），部分经营效益好的网店还会缴纳5险1金，显得比传统企业还好。另外，网络客服的薪酬组成还有提成，这块可以产生不小的收益，部分资深网络客服月薪可过万。

5. 互联网公司客服工作应该怎么做

前几天买了个小米手环2，收货后我在手机（iPhone 6）上安装了“小米运动” APP，发现APP上手环步数一直显示 0 。后来换 Andriod 手机安装APP使用则可以正常计步。我猜测可能是手环固件版本的问题，于是打了小米客服的电话，下面是我们的对话：
  
 说实话，我对这位客服的工作感到不满意。首先，他的态度并不热情；其次，我反馈问题时，他并没有耐心倾听和引导。当然，最最重要的是，他没有帮我解决问题。
  
 我是一个码农，但是我一直坚信客服是一个非常伟大的职业。我也一直很佩服优秀的客服岗位从业者。客服人员是公司的门面，客服处理问题的能力，会直接影响用户对这个公司的印象。一个好的客服、能解决问题的客服，其公司必然也是出类拔萃的（虽然并不绝对），而不能解决问题的客服也会殃及其公司的形象。
  
 客服可以说是一个非常注重整体素质的岗位，能将这个工作做好，说明这个人不管在任何行业都能做好，而作为人这个个体来说也是极为出色的。举个例子，一个技术人员不管你平时多么桀骜不驯、不屑沟通也没有关系，因为你的主要工作是和计算机打交道，不用考虑社会的复杂性。而对于客服岗位来说，其所代表的形象更丰满，更要德智体全面发展。
  
 而对企业来说，这个岗位也是非常重要，因为好的客服工作具有很好的品牌和示范效应，能够加强用户对这个产品的认知度，并会无偿的为你推广。
  
 那怎么样才能做好客服这个工作呢，自己也是做企业服务的，对这个岗位有一定的了解，所以就想谈谈如何做好这个岗位工作，这里主要是对互联网行业电话客服的一些想法。
  
 用户遇到问题了，万不得已才会求助于客服，在这个过程中，用户肯定很不爽，花钱了还遇到各种各样的问题，所以客服应该像亲人一样，理解用户，静静的倾听用户的不满，对于用户来说有的时候他们仅仅就想发泄下。
  
 父母总是最宽容的，所以对孩子要有耐心，不管他们做错了什么，不要针锋相对。客服工作也是一样，其工作有其特殊性，很容易被用户谩骂（尤其在电话中，反正没人认识你），所以忍耐与宽容非常的重要，用户打着“客户第一”的口号，不管什么情况都觉得自己有理，一旦客服表达稍微不合理，就好像找到把柄一样，不断的攻击，所以客服假如不能忍耐，自己痛苦的同时工作也不能干好，宽容的意思就是不管用户是什么样的人，你都要从他们的角度出发，安慰并帮助他们。
  
 沟通的前提就是先听明白话，要听懂用户想表达的意思，对于我来说，你第一遍听不明白，我就不想和你沟通了，潜意识会认为客服的专业素质不够。
  
 客服为了解决问题，必然会向用户询问，需要注意提问技巧，问题要提到点子上，假如一个用户明显不是小白用户，客服还总问一些很基础的问题，你说用户烦不烦？
  
 沟通需要有很强的感染力，感染力有多种表现形式，用自己的魅力去缓解用户的消极情绪，沟通的时候不要成为机器人，尤其在不能解决问题的时候重复解释，比如总说“建议您再试一次”等等。
  
 沟通的时候表述要简洁，不说废话，也不多说，因为用户没有耐心，他的目的是解决问题，所以沟通过程中一定要表述清晰。
  
 客户打通客服电话，肯定有他的诉求，比如说就是想退货（怕不能退），有的人就是不爽（发泄），有的人就是小白（不会用），优秀的客服通过三言两语，就能辨别出客户的诉求，那么就会针对性的处理，效果也会好很多。
  
 产品人员一天到晚坐在办公室，挖空心思思考着用户需要什么功能，但他们最大的错误就在于不了解各个层面的用户，有点闭门造车的意思。
  
 而客服人员每天遇到的都是用户真正的需求（反馈的一个渠道），客服不仅仅是解决问题。他更是一个产品经理，收集用户的需求和问题，从而推动产品的不断迭代。这是客服岗位非常重要的一个职能。
  
 不要欺骗用户，不要挑战用户的智商，不要信口开河的承若，在你的能力范围之内去解决问题，不要说“我会把这个问题反馈的，请你放心”，而应该说“我会立刻反馈这问题的，并且在12小时内给你反馈”，永远不要激怒和欺骗用户。
  
 知识是一直在进化的，所以技术人员要不断的去学习，而客服岗位同样如此，需要有更强的学习和消化能力，不断的提升专业性。举个例子，我经常给招商银行客服人员打电话，从对话过程中发现他们需要具备经济学知识，还要具备很好的数学能力，包括一些法律知识。
  
 技术人员有个特点就是来了 Bug 马上修复，所以说他们是以解决问题为导向的，而客服工作也是如此，不管你态度再好，多会沟通，但是最重要的还是解决问题，在沟通的过程中，不要过多说原因，其实用户不是你的领导，并不想听解释，他只想你能帮助他解决问题。
  
 上面说的有点干巴巴，一个优秀的客服可能会有如下的对话，大家自己感受下

6. 怎么样做好客服工作？

第一.客户最注重的是服务态度，态度是最重要的。
第二.业务熟悉程度，不要出差错造成损失及投诉。
第三.问题处理技巧和方式，能不能比别人更好的处理问题，并作出一套总结的可行性操作方式。
第四.思维敏捷及洞察力强，能第一时间处理并回复，且能及时发现问题，并控制风险。

7. 客服应该怎么做

①改变思想
很多客服会将工作定位为接待客户，回复问题，做好基础服务就行，但客服真正的职业是销售、业务、扮演，通过客户问题了解客户性格、身份，制造聊天环境，扮演不同角色，亲近关系和增强信任。面对不同客户时，如果客户是小哥哥，你就是小仙女；她是辣妈，你就是比她更专业的二胎母亲。利用不同身份进行有趣的聊天，让客户认为这是场有意思的购物体验。至于如何判断客户的身份，既和你的产品人群有关，也和你的观察判断等有关。（比如头像、名称等等）这些方法具体还是要自己总结。
②改变固定死板话术
有95%以上的客服聊天都很机械化，包括聊天方式、态度基本都相似，导致客户无法分辨是人还是AI，接待语第一句都是“在的，亲”或“您好，亲”，消费者消费多年，被这样称呼至少几千次，不仅麻木更感觉冷淡、官方，尤其是90后消费者。而消费者购买稍贵产品时会咨询2家以上，在产品本身没竞争力，赠品又相似时，只有客服不同才会使客户在本店成交。
这里总结了5点
（1）尽量少说“亲”这个称呼，太过敷衍。（2）可以根据不同消费者随机称呼客户。比如称呼十六七岁青少年为“老铁”；喊母婴女性消费者“小姐姐”“小仙女”等，灵活变通（可用合适的流行语进行称呼）。
（3）可以适当使用行业有趣黑话或当下有趣的网络、二次元用语等，引起共鸣，拉近距离。
（4）可以多使用语气助词和拟声词，比如“啦”“呀”“呢”，凸显热情。
（5）多用表情包，拉近距离，客户会开心，同时消除客服负面情绪。
③催单催付要有技巧在催单催付时不要急功近利，这样既唐突又尴尬，客户还很难体会到服务。如果解答问题后已经与客户打成一片，就直接催付款，如果没有深入展开沟通，就尽量不要催付，继续找话题多聊，等印象较好后再委婉催付。催单同样要委婉，“无招胜有招”。作为客服可以把每天要下单未付款或聊的不错但忽然不回复的客户进行标记，每天某个时间段再过一遍，三句话内以开放式提问将客户重新引导出来。比如“你为什么会喜欢这个颜色？”，围绕产品继续询问，等回复后再提及关键点，时机可以催单就催单，或者不买先交定金，但一定不要问封闭式问题，尤其是“在吗”，因为肯定不会被回复。其次，客服主要是以服务为主，如果有条件，可以把已在店铺完成购买的客户进行标记，尤其是重点客户，在这些客户进行回购时，能更快的了解客户的情况，购物体验也更好。

8. 网络客服需要做什么？

第一类大家都知道，这里就简单的提一下，互联网的问答平台很多：百度知道，SOSO问问，天涯问答，搜狐问答，新浪知识人，雅虎知识堂，谷歌问答等一系列问答营销平台，等你去开发利用。
第二类对话性的问答方式，其实就是网络客服人员，网络客服人员可以比作医院对外的网络窗口，就像眼睛是心灵的窗口一样的重要。网络客服不给力，所有的网络优化，网络推广等都是浮云。
网络客服人员必备的条件：
1、能屈能伸（温和PK力度）：病人通过电话、第三方在线交流平台进行咨询时，说明其有不懂的地方要向你询问，在向其询问问题时尽量温和一些，一可以打消病人的紧张情绪，二可以给病人一个良好的第一影响，第一影响往往很重要，详细询问病人的具体情况，给病人以准确客观的答复，对于一些比较特殊的情况，要向其讲清利害关系，并给以良好的建议。不要急着问病人到医院就诊，我帮你预约下专家号，免挂号费（看病不在乎那些挂号费，在乎的物超所值）之类的。不要将所有的都预约成专家号，视具体情况而定，不要将一些小病也说预约给专家，这样病人会这么想，也许有人会想：哎呀，你看多重视，都能看上专家号了。亦有人会想：这点小病就预约专家号，真的假的，那些不是专家的医生在做什么？适得其反，不值当。在你科学专业的解释前提下，病人有就诊意向的话，自然会问医院的上班时间以及节假日的安排，这时你可以问问：你看有没有必要，我这边帮你预约一下，你可以根据你的而时间安排一下。这样病人的就诊率会是90%以上，病人若对你的解释不是很认同，没有就诊意向，你却一再的询问人家什么时候到医院就诊，这样人家就会很反感的。
2、学习能力（学习+学习+再学习）：知识没有尽头。必须要有良好的学习能力，就算你在医疗方面很在行，可是每天要面对不同的群体，不同的病情，不同问题，你能保证百分百全部回答到位，不可能的事。大家都说：大学什么都缺，就是不缺时间，白花花的时间，花都花不完。生活中什么都缺，就是不缺老师，三人行必有我师（圣贤的话），百度，谷歌也是最好的老师。通过“老师”获取更多的知识，活到老，学到老。
3、团队意识：团队协作不可少，既然是网络客服，就要和网络部门其他的同时相互配合，共同做好网络推广工作。不要只扫门前雪，干完工作就去做自己的事。网络客服没有和其他部门协调好，解释的不到位，网络部其他同事的努力都是浮云，轻轻一吹，over。
呵呵，说了这么多感觉很牵强。这只是最近的感触（我单位的客服性格太柔了），还希望各位多PP。