简答题:简述顾客服务的组成要素有哪些？

1. 简答题:简述顾客服务的组成要素有哪些？

顾客服务的组成要素包括
一是服务质量是由顾客感知的质量
二是感知服务质量，是顾客对服务质量的期望和体验进行衡量的结果
三是顾客体验到的服务质量由技术质量和功能质量两个部分组成。

2. 如果你是顾客,你认为五星级服务有哪些

五星级酒店的指标无非是装修，房间数，服务态度，餐饮和另外的消费服务。

首先是丽兹卡尔顿，买行政酒廊一天五顿。门童那些其实太基本了基本不需要说都知道。投诉是有用的，前台有求必应，入住时欢迎礼等。
管家服务了，每次入住可以免费熨烫衣服，咖啡茶点随叫随到   看你是什么行业的五星级服务了【摘要】
如果你是顾客,你认为五星级服务有哪些【提问】
五星级酒店的指标无非是装修，房间数，服务态度，餐饮和另外的消费服务。

首先是丽兹卡尔顿，买行政酒廊一天五顿。门童那些其实太基本了基本不需要说都知道。投诉是有用的，前台有求必应，入住时欢迎礼等。
管家服务了，每次入住可以免费熨烫衣服，咖啡茶点随叫随到   看你是什么行业的五星级服务了【回答】

3. 五星客户可以享受哪些特色服务内容？

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江苏五星客户可以享受：10010优先接入服务、营业厅优先办理服务、预约办理服务、免预存款开通国际漫游和国际长途服务、移动业务免费补卡服务、移动业务紧急开机服务、10018专线服务、免打扰服务、生日问候、宽带限时修障、宽带限时移机、生日送国内1GB流量（2016年11月12日起）等服务。
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江苏五星客户可以享受：10010优先接入服务、营业厅优先办理服务、预约办理服务、免预存款开通国际漫游和国际长途服务、移动业务免费补卡服务、移动业务紧急开机服务、10018专线服务、免打扰服务、生日问候、宽带限时修障、宽带限时移机、生日送省内1GB流量（2016年11月12日起）等服务。

4. 五星级服务应具备哪些条件？

　　五星级
　　饭店布局和功能划分合理,设施使用方便、安全。
　　内外装修采用高档材料,工艺精致,具有突出风格。
　　指示用标志清晰、实用、美观,公共信息图形符号符合GB/。
　　有中央空调(别墅式度假饭店除外),各区域通风良好。
　　有与本星级相适应的计算机管理系统。
　　有公共音响转播系统；背景音乐曲目、音量适宜,音质良好。
　　设施设备养护良好,无噪音,达到完备、整洁和有效。
　　各项管理制度健全,与饭店规模和星级相一致。
　　各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。
　　能用普通话和英语提供服务,必要时能够用第二种外国语提供服务。
　　前厅
　　a. 空间宽敞,与接待能力相适应,不使客人产生压抑感；
　　b. 气氛豪华,风格独特,装饰典雅,色调协调,光线充足；
　　c. 有与饭店规模、星级相适应的总服务台；
　　d. 总服务台各区段有中英文标志,接待人员24小时提供接待、问询和结帐服务；
　　e. 提供留言服务；
　　f. 提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)；
　　g. 提供信用卡结算服务；
　　h. 18小时提供外币兑换服务；
　　i. 提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、中英文所在地交通图、全国旅游交通图、所在地和全国旅游景点介绍、主要交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；
　　j. 24小时接受客房预订；
　　k. 有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱,保险箱位置安全、隐蔽,能够保护客人的隐私；
　　l. 设门卫应接员,18小时迎送客人；
　　m. 设专职行李员,有专用行李车,24小时提供行李服务。有小件行李存放处；
　　n. 有管理人员24小时在岗值班；
　　o. 设大堂经理,24小时在岗服务；
　　p. 在非经营区设客人休息场所；
　　q. 提供代客预订和安排出租汽车服务；
　　r. 门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道,配备轮椅,有残疾人专用卫生间或厕位,能为残疾人提供必要的服务。
　　客房
　　a. 至少有40间(套)可供出租的客房；
　　b. 70%客房的面积(不含卫生间和门廊)不小于20平方米；
　　c. 装修豪华,具有文化氛围,有舒适的床垫、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯,或用优质木地板或其他高档材料装饰。采用区域照明且目的物照明度良好；
　　d. 客房门能自动闭合,有门窥镜、门铃及防盗装置。显著位置张贴应急疏散图及相关说明；
　　e. 有面积宽敞的卫生间,装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸并带淋浴喷头(另有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头),配有浴帘。采取有效的防滑措施。采用豪华建筑材料装修地面、墙面和天花,色调高雅柔和,采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的无明显噪音的排风系统,温度与客房无明显差异。有110/220V不间断电源插座、电话副机。配有吹风机。24小时供应冷、热水；
　　f. 有方便使用的电话机,可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话,并备有电话使用说明和所在地主要电话指南；
　　g. 提供互联网接入服务,并备有使用说明；
　　h. 有彩色电视机,播放频道不少于16个,画面和音质优良。备有频道指示说明。播放内容应符合中国政府规定；
　　i. 有可由客人调控且音质良好的音响装置；
　　j. 有防噪音及隔音措施,效果良好；
　　k. 有至少两种规格的电源插座,方便客人使用,并提供插座转换器；
　　l. 有沙帘及遮光窗帘；
　　m. 有单人间；
　　n. 有套房；
　　o. 有至少4个开间的豪华套房；
　　p. 有与本星级相适应的文具用品。有服务指南、价目表、住宿须知、所在地旅游景区(点)介绍和旅游交通图、与住店客人相适应的报刊；
　　q. 客房、卫生间每天全面清理1次,每日或应客人要求更换床单、被单及枕套,客用品和消耗品补充齐全,并应客人要求随时进房清理,补充客用品和消耗品；
　　r. 床上用棉织品(床单、枕心、枕套、棉被及被衬等)及卫生间针织用品(浴巾、浴衣、毛巾等)材质良好、工艺讲究、柔软舒适；
　　s. 提供开夜床服务,放置晚安致意品；
　　t. 24小时提供冷热饮用水及冰块,并免费提供茶叶或咖啡；
　　u. 客房内设微型酒吧(包括小冰箱),提供适量酒和饮料,备有饮用器具和价目单；
　　v. 客人在房间会客,可应要求提供加椅和茶水服务；
　　w. 提供叫醒、留言及语音信箱服务；
　　x. 提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补服务,可在24小时内交还客人。18小时提供加急服务；
　　y. 有送餐菜单和饮料单,24小时提供中西式送餐服务。送餐菜式品种不少于8种,饮料品种不少于4种,甜食品种不少于4种,有可挂置门外的送餐牌；
　　z. 提供擦鞋服务。
　　餐厅及吧室
　　a. 有布局合理、装饰豪华的中餐厅。
　　b. 有布局合理、装饰豪华、格调高雅的专业外国餐厅,配有专门厨房；
　　c. 有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅(或简易西餐厅),能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅(或有一餐厅)营业时间不少于18小时并有明确的营业时间；
　　d. 有3个以上宴会单间或小宴会厅。能提供宴会服务；
　　e. 有专门的酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供饮品服务的场所；
　　f. 餐具按中外习惯成套配置,材质高档,工艺精致,有特色,无破损磨痕,光洁、卫生；
　　g. 菜单及饮品单装帧精美,完整清洁,出菜率不低于90%。
　　厨房
　　a. 位置合理、布局科学,传菜路线不与其他公共区域交叉；
　　b. 墙面满铺瓷砖,用防滑材料满铺地面,有地槽、有吊顶；
　　c. 冷菜间、面点间独立分隔,有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施；
　　d. 冷菜间有二次更衣场所及设施；
　　e. 粗加工间与其它操作间隔离,各操作间温度适宜,冷气供应充足；
　　f. 有必要的冷藏、冷冻设施,生熟食品及半成食品分柜置放。有干货仓库并定期清理过期食品；
　　g. 洗碗间位置合理；
　　h. 有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭,排污设施(地槽、抽油烟机和排风口等)保持畅通清洁；
　　i. 厨房与餐厅之间,有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开、自动闭合的弹簧门；
　　j. 采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。
　　会议康乐设施
　　有会议康乐设施设备,并提供相应服务。

　　a. 有足够的停车场；
　　b. 3层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯,轿厢装饰高雅,另配有服务电梯；
　　c. 有公用电话；
　　d. 各公共区域均有男女分设的间隔式公共卫生间；
　　e. 有商店,出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；
　　f. 有商务中心,代售邮票,代发信件,代办电报、电传、传真、复印、国际长途电话,提供打字和电脑出租等服务；
　　g. 代购交通、影剧、参观等票务；
　　h. 提供市内观光服务；
　　i. 有紧急救助室；
　　j. 有应急供电系统和应急照明设施；
　　k. 主要公共区域有闭路电视监控系统；
　　l. 走廊地面满铺地毯或其他高档材料,墙面整洁、有装修装饰,24小时光线充足,无障碍物。紧急出口标识清楚醒目,位置合理。

5. 五星级服务的五个标准

五星级酒店的服务及标准：1、客房数量面积标准2、装饰参照标准3、基础设备标准4、通讯设备标准信息设备标准5、设备保障标准6、各项服务标准7、送餐服务标准其次：1、接待大厅必须空间大宽敞，装修商高档次，并且给人以温暖的气氛。2、前台的接待必须热情，24小时在线服务且会两种或两种以上的外语。3、提供方便客户的留言，投诉建议等服务。4、提供外币兑换服务及信用卡服务。5、前台提供酒店当天的价目表以及各地区差的时间。6、提供本事的交通地图以及全国的旅游路线地图并提供报刊杂志等。7、在非营业区设置客户休息场所提供各种服务，包括寻人寻物。安排出租车服务，送货上门等。客房部：1、客房部至少可以提供出租的客房不低于45套，80%的客房面积不能小于25平米。至少保留有6个能开间的豪华包间。并且备有特殊人群专用客房。2、每间客房都装修豪华，包括设施的完整无损坏。如有损坏或安全隐患的地方，应及时排查与更换。3、提供五星级的生活用品及小型便携式用品4、对留言前台的客户，前台给予重视及及时处理客户的留言问题5、客房每天进行全面消毒整理及更换补给服务餐饮：1、能提供各种宴会包厢的中餐厅及提供不同风格的西餐厅2、能提供具有特色高雅格调的咖啡厅3、提供自助精美早餐及中西餐4、提供宁静氛围的品茶室公共活动场所：1、有足够的专用客梯。2、有足够的停车位。3、酒店内或附近配有大型商超，方便客户购物。4、配有高速无线网。5、配有医务室。6、提供市内观光服务。7、提供便民服务。法律依据：《中华人民共和国环境影响评价法》第十七条 建设项目的环境影响报告书应当包括下列内容：（一）建设项目概况；（二）建设项目周围环境现状；（三）建设项目对环境可能造成影响的分析、预测和评估；（四）建设项目环境保护措施及其技术、经济论证；（五）建设项目对环境影响的经济损益分析；（六）对建设项目实施环境监测的建议；（七）环境影响评价的结论。环境影响报告表和环境影响登记表的内容和格式，由国务院生态环境主管部门制定。第十八条 建设项目的环境影响评价，应当避免与规划的环境影响评价相重复。作为一项整体建设项目的规划，按照建设项目进行环境影响评价，不进行规划的环境影响评价。已经进行了环境影响评价的规划包含具体建设项目的，规划的环境影响评价结论应当作为建设项目环境影响评价的重要依据，建设项目环境影响评价的内容应当根据规划的环境影响评价审查意见予以简化。