保险客户最担心什么问题

1. 保险客户最担心什么问题

您好！保险电销话术有很多，保险人员应多加学习，下面就是非常不错的话术：1、当业务员向客户推荐保险时，客户以没钱为理由表示拒绝时业务员通常会这么说：您真会开玩笑，如果您现在真的没钱，我想您也不希望自己将来也没钱。所以从现在开始，每天为自己节省一点点零花钱。想想当时发行股票认购证时大部分的人都说没钱，现在看，当时买的人全发财了。如果大家那时就有先见之明，当时借钱也要买。当时没买的人现在都后悔了吧！2、如果客户以担心通货膨胀为理由，拒绝保险时货币一旦贬值，无论是存在银行还是随身携带，同样会受到影响，何况保险不是投保时一次性缴清的，今天所缴的保费，是保障今天保险的币值，明天的保费，是保障明天保险的币值，绝对不会因为货币贬值而使您吃亏的，不必担心。货币贬值是次要的问题，最叫人担心的是“能力贬值”，一个人健康不好，收入减少，就是能力贬值。这张保单就是弥补一旦发生能力贬值时所遭受的损失。一般情况下，保险员要想做好保险电销，可以学习下列技巧：1、应从决策者下手找对人：销售人员在电话行销中遭受到前台或不相干的人员阻拦而受到的挫折，这时候你就要根据对方的反映而随机应变。首先，你要克服内心障碍，其次注意你的语气，然后避免直接回答对方的盘问，最后使出怪招，迂回前进；让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。2、找准时机：这个没有定式，没有最恰当，关键是看你的心情，你觉得什么时候恰当就恰当。3、打电话时要注意细节：首先要足够的自信心，相信自己有能力做好这件事；打电话或接电话时首先要调节自己的心态，不能太紧张；语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等；控制电话时间，简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益。
扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

2. 客户买保险时的疑虑

促成签单可谓是营销环节中的“临门一脚”，它关系到我们前面百转流长的展业能否是一个漂亮的句号。我们的展业在此是一蹴而就还是前功尽弃，这成为一个必须认真思考与面对的一个课题。本期“高手对话”我们就请两位在此环节上颇有心得的资深营销精英，和伙伴们分享他们的体悟。关键词组：促成签单特邀嘉宾：常青松：太平洋人寿深圳分公司业务总监赵光曙：信诚人寿北京分公司资深业务经理主持人：如何把握促成签单的时机？常青松：首先不要忘记促成的动作是随时随地，可以在任何一个销售环节中进行，包括第一次见面和每次处理异议之后。促成是一种习惯，而非只是一个流程。很多代理人面对客户缺乏的不是促成的能力，而是缺乏促成的勇气。具体说什么是最佳时机？各位谨记两个一定：一定要让顾客喜欢你(为人);一定要让顾客信任你(专业)。赵光曙：保险是一种非渴求性商品，客户在与营销员沟通过程中可能了解保险的重要性，但很大程度上对保险的迫切性和必要性认识是不足的，大多数客户认为买保险不着急，早买与晚买是一样的。其实不然，在风险没有到来之前，什么时候购买保险可能都一样，但风险一旦来临，一切都来不及了，我们谁也不能预知风险灾难什么时候降临。面对客户的疑虑，需要我们营销员协助其作出明智的决定。所以，当客户有一定购买意愿时，我们一定要促使客户签字，让其对自己及家人爱的承诺立即生效。其实客户在与我们面谈过程中，经常会不经意地发出购买的愿望。那我们如何能捕捉到客户发出的购买信号呢？客户常见的购买信号大致可以分为以下几种：言语信号。这是最常见的。当客户就保险额度讨价还价时、询问缴费方式时、询问保单变更事宜时、询问售后服务或理赔情况时，就表明客户已经准备购买保险，只是还有些小小的问题影响他做最后决定，我们就应该适时提出成交的要求，不要等到客户主动提出购买。表情信号。当谈到一定程度，当客户露出权衡轻重、犹豫不决或沉思的表情时，或者露出赞许认同的表情时，我们也要把握住机会进行促成。客户的行为不时传递购买信号。比如当客户不停地看建议书或投保书时，并提出一些并不重要的话题或异议；当客户要详细地查看费率表时，当客户表示认同我们的谈话并不住地点头，我们也要当机立断，进行促成。最重要的是，我们在不断拜访客户的过程中，锻炼出敏锐的洞察能力。主持人：促成签单的拜访前，我们要做哪些准备？促成签单有哪些技巧可寻？常青松：当然在我们每一次做促成拜访前，我们要细致地准备，详细了解客户的需求，保证所推荐的产品是客户需要的，保费是符合客户收入水平的。客户可能的疑问我们要事先做准备，包括提供一些既往的公司资料证据，保单条款样本等。随时做好准备，为客户提供一份详尽的保障，是我们每个保险营销员的神圣使命。我想重点谈心态上的准备。1、平和的心态。不以物喜，不以己悲。无论签单与否，都要做到面对客户镇定自如，用平和的心态面对销售的结果。2、自信的心态。坚信自己的行业，坚信自己的公司，坚信自己的专业，坚信自己的方案，能给予客户最大的帮助。3、正确的销售理念。讲不讲保险是我的责任，买不买保险是客户的权利。谨记销售合适的保单是我们对客户的最基本责任。坚信我是来帮助你实现人生规划的，保证你人生的愿望得以实现。其次还有工具上的准备。签单的小礼品，礼轻情义重。接受你的礼物，也就接受了你的为人。通过与客户类似的保险计划书，可以给客户一个信息，和你一样的客户也在做出同样的购买决定，给客户信心。赵光曙：我们很多时候面谈时一切都很顺利，但在促成的时候却把握不住，导致功败垂成。虽然客户发出购买信号，但很多时候并没有完全确定。为了帮助客户快速确定，我们还需要一些方法来帮助。请求法。我们介绍完毕时，发现客户有购买信号时，直接请求客户签字，虽然简单直接，但通常都会比较有效。默认法。如果客户没有反对意见，我们要视同客户已同意购买，开始进行保单申请的工作，如果客户有其他异议，再进一步处理。选择法。当客户举棋不定，我们可以列出两种情况供其选择，促使客户作出决定。引导法。我们给客户对比早投保的好处，早投保就早拥有保障，而且保费便宜。以及利用一些有纪念意义的日子或事件，或者公司推出的活动，引导客户作出决定。我们利用各种方法，目的是让客户和家庭拥有一份保障，不要因为客户的疑虑和我们的失职，当风险来临时，追悔莫及。主持人：签单之后我们努力跟进的方向在哪儿？常青松：很多时候客户跟我们签单了，并不意味客户完全信任和放心了。所以，我们首先要感激客户，巩固客户信心，让客户相信他的选择是正确的，是物有所值的。赵光曙：让客户安心，告诉客户我们将提供的服务，大概什么时候可以送保单，是否需要体检。这些都可以透过短信电话或感谢信来帮我们完成。
扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

3. 买保险客户关心的问题

每个业务员的必经之路！如果你不知道怎么做，那是正常的！想当年我开完晨会说是去拜访客户，结果到广场上去晒太阳！前期吧，做好心理准备。以交朋友的心态去找人，不要太功利，多开口自然就会慢慢好起来！前期如果缘故客户会是你的贵人！如果整不好会成为伤害你最深的人！就算有人要主动和你买保险，记住一点！按流程来！如果一个流程没有进行好！不要往下推进！做好打持久战的准备！保险不好做，在你没有自己一套行之有效的方法之前！记住你能做的就是多开口！建议你找陌生人说！因为缘故假如你说不好会伤害到你！而且很深。因为你觉得他们是你关系最好的人！认为他们帮你是理所当然！可是这个行业现在名声很臭！现在你还不专业有些问题你根本解决不了！如果你要去试！我给你个建议，基本的逻辑是这样的如果他提现任何异议你记住他是出于对你的关心和对这个行业的不了解！你不能生气还得感谢他！不要马上反驳！先认同他对你关心，一定要认同！再引导，切记要委婉!再根据他提出的问题反问!然后就是最核心最关键的地方——“三讲”讲自己（过往，梦想，怎么进入了这个行业等）讲公司（讲你们公司的实力背景及股东构成等）讲行业（行业的前景，发展趋势，目前的情况等）这三讲讲好了什么都可以解决！而不是以产品为导向！那样是错误的，记住大陆每一家保险公司的产品都是一张生命表计算出来！而且要经过保监委审核才能上市，没有好坏之分！如果你们公司的讲师告诉你自己公司是产品是最好的，那是忽悠你，让你对产品对公司绝对认可！固然没错！不过遇到懂行的客户你要吃亏！记住对一个新人来说！签单不是最重要的，而是自己找个自己的价值，知道自己要什么？
扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

4. 买保险客户说要考虑

客户说回去考虑，是客户不想立刻做投保决定。这是一种很正常很普遍的心态。保险代理人首先要需要确认的是客户的这种表示是真的还是借口。如果客户对保险计划无异议，只是不想立即作出决定，代理人就得必须让客户觉得保险需求紧迫起来，在购买保险的适时方面作文章，设身处地站在客户立场，想客户所想，急客户所急，从而作出投保决定。识别真假异议可以从以下三个方面去做：听，听客户的语气，语调，是否有根有据；观，观察客户的神态举止是否自然和谐；问，主动询问，请教，直到确认真实意思。
扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

5. 保险客户最担心什么

您好！保险电销话术有很多，保险人员应多加学习，下面就是非常不错的话术：1、当业务员向客户推荐保险时，客户以没钱为理由表示拒绝时业务员通常会这么说：您真会开玩笑，如果您现在真的没钱，我想您也不希望自己将来也没钱。所以从现在开始，每天为自己节省一点点零花钱。想想当时发行股票认购证时大部分的人都说没钱，现在看，当时买的人全发财了。如果大家那时就有先见之明，当时借钱也要买。当时没买的人现在都后悔了吧！2、如果客户以担心通货膨胀为理由，拒绝保险时货币一旦贬值，无论是存在银行还是随身携带，同样会受到影响，何况保险不是投保时一次性缴清的，今天所缴的保费，是保障今天保险的币值，明天的保费，是保障明天保险的币值，绝对不会因为货币贬值而使您吃亏的，不必担心。货币贬值是次要的问题，最叫人担心的是“能力贬值”，一个人健康不好，收入减少，就是能力贬值。这张保单就是弥补一旦发生能力贬值时所遭受的损失。一般情况下，保险员要想做好保险电销，可以学习下列技巧：1、应从决策者下手找对人：销售人员在电话行销中遭受到前台或不相干的人员阻拦而受到的挫折，这时候你就要根据对方的反映而随机应变。首先，你要克服内心障碍，其次注意你的语气，然后避免直接回答对方的盘问，最后使出怪招，迂回前进；让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。2、找准时机：这个没有定式，没有最恰当，关键是看你的心情，你觉得什么时候恰当就恰当。3、打电话时要注意细节：首先要足够的自信心，相信自己有能力做好这件事；打电话或接电话时首先要调节自己的心态，不能太紧张；语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等；控制电话时间，简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益。
扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

6. 客户在买保险时的问题

作为初学者，你要先沉下心来自己弄懂保险的重要性。如果我自己是客户，怎样说服自己一定要买保险呢？保险的意义和作用要了解清楚，有教材的，最好是每句话都背下来。保险的发展、保险的分类、险种的保险责任也要背下来，这些都是理解保险的基础。了解保险并不是学几天就能理解的，需要深钻，多与做得久的前辈交谈，至少也需要一年。一年后，你就对保险的一些概念、险种名称等等清楚了。但还是不够，你需要知道保险在国家层面、你所在城市层面、每个家庭层面有什么影响，去挖掘，为什么国家需要保险、你所在的城市为什么需要保险、每个家庭为什么需要保险。寻找客户需求。客户稳定之后，学习还不能终止，客户的需求是无止境的，而随着自己的理解的深入，也会有不同境界。对于初学者，我这里提供几种学习方法：1、理解记忆法要在初步理解的基础上背诵。理解得越深，越容易记忆背诵。保险的意义分成几段，写在卡片上，随时拿出来背一背。2、听录音背诵法生理学家认为，让视觉和听觉共同参与记忆，要比单用视觉和听觉，提高记忆效果30%—40%，这种记忆方法，人们称为“协同记忆法”。根据这一理论，在练习背诵时，可适当播放录音，边听录音，从而形成记忆信息的双向刺激，以强化记忆效果。3、图表背诵法图表是一种直观的简化的表达方式。采用这种方法，首先要把背诵章段的结构，用主要词语设计成图表，然后对照图表诵读几遍，再依据图表尝试背诵，就能较快背诵下来。比如看过PPT，通过关键字去理解背诵。
扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

7. 买保险客户会问的问题

如何让不想听也不想买保险的朋友愿意购买保险背景：一位非常要好的朋友，明显的不想谈保险，更不想买准客户：哎！我们现在喝茶谈天，兴高采烈的无所不谈，您干吗，又谈保险这令人厌烦的话题呢？我们的感情那么好，您提出保险，我不听也不是，强迫自己去听我也会很难过的。您不要再为难我了，好吗？您有没有发现到自从您加入保险业后，每当我们见面时，彼此压力都很大？我求求您，我们再次见面的时候，请您不要再提保险，好不好？保险代理人：您的心境我了解，其实我和您一样，的确发觉到自从我加入保险业之后，您对我的态度很不自然，您不但不愿意听，更不想拥有保险。您为什么要逃避我呢？您到底怕什么呢？您是怕花钱买保险，还是害怕我赚您的钱？假如您现在卖一种产品，要花很少的钱就能获得很大的利益和意义，您会想把她介绍给朋友吗？您肯定会，对吧？因为这是做朋友的基本义务和责任，您同意我这么说吗？把那么好的产品介绍给您的朋友的过程中，您也能够获取少许的利益，您认为应该吗？您认为您的朋友会介意吗？他们会嫉妒您获取少许应得的利益吗？今天是我最后一次认真的和您谈保险，主要的目的是让您看到您也许还未察觉的财务危机，并完成我做朋友的责任和义务。过了今天不管您发生什么事，我对您和您的家人都能问心无愧了！您认真的听这最后一次好吗？听听保险如何为什么能享受舒服的生活？因为您的收入支付一切的生活开销，但意外事件可能随时发生，当您没有了收入您的生活水准肯定会降低，但您有权力支配您的生活和尊严！人寿保险能够保障您的收入稳定、人寿保险，简单的说就是急用的现金。它能为您完成三大任务：1、收入的保障；2、财产的保障；3、生命价值的保障；今天我想为您策划的就是：应用您少许的储蓄，为您和您所爱的人创造一大笔的现金，以避免无谓的痛苦，并让您发挥您的爱心和责任感。爱心无价，责任感不可抗拒，我这样做，有错吗？有对不起您吗？请问您每个月能拨出多少钱来为您的家人表达您的爱心呢？
扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"

8. 保险能给客户带来什么问题

保监会在媒体的公益宣传语：买意外险，只为行程路上一份安心;买医疗险，只为住院不用花自己的钱;买教育险，只为能给孩子确定的未来;买养老险，只为在夕阳下无忧的笑脸;买财富传承险：只为名下资产合理避税。客户在获得理赔之后说的话：以前说有毛病才买，现在知道有毛病买不了。以前以为自己不会出事，现在知道不怕自己出事，这就叫人生的规划。以前觉得医院是救人的，现在才知道医院是认钱不认人的。以前以为保险是负担，现在才知道，保险是第二次生命。以前觉得到时候再说，现在才知道，到时候什么都说不了。以前觉得买保险的钱，钱就被保险公司赚了，现在才知道买的保险，是让保险公司为我赚钱。以前觉得自己小心点就行，现在才知道那叫做侥幸。保险虽然不能改变现在，但可以预防将来被改变！
扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"